Marketing szeptany jest niezwykle potężnym narzędziem pozwalającym dotrzeć do klientów i zdobyć uznanie dla marki. Jest to prawdopodobnie najbardziej skuteczna forma marketingu, ponieważ opiera się na zaufaniu i poparciu istniejących klientów, aby rozpowszechniać informacje. Word-of-mouth marketing jest opłacalnym sposobem generowania nowych leadów i sprzedaży dla Twojej firmy, a zrobione poprawnie, może być nieocenionym atutem Twojej strategii marketingowej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz wykorzystać siłę word-of-mouth, aby dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć swoje zyski.
Co to jest marketing szeptany (word-of-mouth)?
Marketing szeptany (Word-of-mouth marketing, WOMM) jest formą marketingu, która opiera się na rozprzestrzenianiu informacji od osoby do osoby. Zazwyczaj WOMM opiera się na konsumentach, którzy wzbudzają zainteresowanie i dzielą się swoimi opiniami na temat produktów i marek. WOMM jest używany jako uzupełnienie innych strategii marketingowych, takich jak media społecznościowe, marketing treści i płatne reklamy.
Produkt lub usługa może być zalecane do przyjaciela, członka rodziny lub kolegi poprzez wiele różnych metod, w tym osobiście, online lub przez telefon. Na przykład, jeśli miałeś niesamowite doświadczenie w restauracji, możesz powiedzieć o tym znajomemu, który następnie pójdzie do tej samej restauracji i będzie miał podobne doświadczenie. W ten sposób pierwotny klient (Ty) bezpośrednio wpłynął na przyjaciela, aby wypróbował restaurację.
Korzyści z marketingu szeptanego
Istnieje wiele korzyści z marketingu szeptanego - w tym fakt, że jest to niskokosztowa strategia marketingowa i nie wymaga wiele czasu ani energii od Twojej firmy lub pracowników. Marketing szeptany może być wykorzystany do zwiększenia lojalności marki, rozpowszechniania wiadomości i generowania leadów.
Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż reklamom lub markom, dlatego tak wiele z marketingu szeptanego jest robione przez konsumentów dla produktów. Jeśli zrobione poprawnie, twoi klienci mogą być najlepszymi sprzedawcami i pomóc Ci generować leady i sprzedaż bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy.
Statystyki marketingu szeptanego
- 82% konsumentów ufa rekomendacjom od rodziny i przyjaciół ponad wszystkie inne formy marketingu.
- 72% klientów chętniej kupuje produkty polecane przez swoich rówieśników.
- 90% konsumentów ulega wpływowi word-of-mouth podczas podejmowania decyzji o zakupie
- 88% konsumentów aktywnie poszukuje informacji o marce od rówieśników.
- 60% użytkowników twierdzi, że woli reklamy z elementem ludzkim.
- 66% konsumentów byłoby bardziej skłonnych do zakupu od firmy, gdyby ich rówieśnicy już ją kupowali
- 67% konsumentów woli rekomendacje online od tradycyjnej reklamy.
- 58% konsumentów twierdzi, że ufa recenzjom online tak samo jak osobistej rekomendacji
- 40% konsumentów nie podejmie działań na podstawie reklam, które widzą, ponieważ nie wiedzą, kto za nimi stoi.
Strategie marketingu szeptanego.
Jednym z najważniejszych aspektów marketingu szeptanego jest upewnienie się, że Twoi klienci są zadowoleni. Jeśli nie są zadowoleni z Twojego produktu lub usługi, nie będą tak skłonni do dzielenia się swoim doświadczeniem, co jest kluczowe dla sukcesu Twojej strategii marketingu szeptanego. Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie zadowolonych klientów jest upewnienie się, że Twój produkt lub usługa są łatwe w użyciu.
Oznacza to, że powinieneś mieć przejrzystą i przyjazną dla użytkownika stronę internetową oraz łatwe do wykonania instrukcje dotyczące Twojego produktu lub usługi. Istnieje również kilka sposobów, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką. Możesz umieścić przyciski udostępniania społecznościowego na swojej stronie internetowej i opakowaniu produktu lub możesz poprosić o recenzje bezpośrednio od swoich klientów.
Wskazówki dotyczące marketingu szeptanego
- Zaangażuj się w społeczności i grupy, które są związane z Twoją branżą. Są to świetne miejsca, aby zacząć tworzyć relacje z potencjalnymi klientami i influencerami, którzy mogą pomóc Ci rozpowszechnić informacje o Twojej marce.
- Stwórz niesamowity produkt lub usługę, którą ludzie kochają. Jest to najważniejsza rzecz, jaką możesz zrobić, aby wygenerować word of mouth.
- Ułatw swoim klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami. Możesz to zrobić, umieszczając przyciski udostępniania społecznościowego na swojej stronie internetowej i opakowaniach lub prosząc o recenzje bezpośrednio od swoich klientów.
- Zainwestuj w influencer marketing. Jest to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z influencerami o dużej renomie, którzy mogą rozpowszechnić informacje o Twojej firmie za stosunkowo niską cenę.
- Bądź kreatywny ze swoimi strategiami. Nie musisz polegać tylko na jednej metodzie generowania word of mouth; wypróbuj wiele różnych taktyk, aby zmaksymalizować swoje wysiłki.
